Klagomålsförfarande

Investment Mastery syftar till att tillhandahålla högkvalitativ service till våra kunder som vi tror att vi uppnår för det mesta. Men om du känner att vi inte får det rätt, välkomnar vi dig att meddela oss. Kundnöjdhet är viktigt för oss och för att säkerställa att våra tjänster håller en hög standard har vi en procedur för att du ska kunna uttrycka någon anledning(er) till varför du inte är nöjd med oss och/eller de tjänster vi erbjuder.

Steg ett:
Om du är missnöjd med Investment Mastery och/eller någon av dess tjänster, vänligen meddela oss i första hand detta via e-post till admin@investment-mastery.com. När vi har mottagit ditt e-postmeddelande kommer vi att logga ditt klagomål och svara för att bekräfta att vi har tagit emot din korrespondens.

Steg två:
Ditt klagomål kommer sedan att utredas internt. Vi strävar efter att svara dig inom 5 arbetsdagar från bekräftat mottagande av din förfrågan. Om vår utredning av någon anledning tar längre tid än så här kommer vi att skriva till dig och meddela att vi behöver ytterligare dagar innan vi återkommer till dig. Anledningen till detta är att vårt mål är att komma fram till en överenskommelse som skyddar båda parter.

Steg tre:
När vår interna utredning har genomförts kommer du att kontaktas via e-post av ett av våra serviceteam som kommer att beskriva lösningen/lösningarna som erbjuds av Investment Mastery och ordna med att diskutera dessa med dig ytterligare om du så önskar.

Steg fyra (om det behövs):
Om du inte är nöjd med lösningen/lösningarna som erbjuds kommer vi att fortsätta i våra ansträngningar att erbjuda en lösning på ditt klagomål men kommer att be dig att tillåta oss ytterligare tre arbetsdagar för att göra det. Som ovan kommer du att kontaktas via e-post av en av våra servicedrivande team, som kommer att beskriva lösningen/lösningarna som erbjuds.

Vi hoppas innerligt vid det här stadiet att vi har löst ditt klagomål, men om du förblir missnöjd kommer vi att eskalera detta ytterligare och ordna ett samtal mellan dig och en medlem av ledningsgruppen så att du kan uttrycka dina problem direkt, med syftet att nå en gemensam lösning för att lösa dem.

Vi uppskattar din feedback.