Notice: Function _load_textdomain_just_in_time was called incorrectly. Translation loading for the cartflows domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/vhosts/investment-mastery.com/demo-im/wp-includes/functions.php on line 6114
Complaints Procedure – Investment Mastery – Investment Mastery

Already a client? Click here to login!

Klachtenprocedure

Investment Mastery streeft ernaar om onze klanten een service van hoge kwaliteit te bieden, waarvan we denken dat we die meestal bereiken. Mocht u echter het gevoel hebben dat wij het niet goed doen, dan nodigen wij u uit om ons dit te laten weten. Klanttevredenheid is belangrijk voor ons en om ervoor te zorgen dat onze diensten op een hoog niveau blijven, hebben we een procedure waarmee u eventuele redenen kunt aangeven waarom u niet tevreden bent over ons en/of de dienst(en) die wij aanbieden.

Stap een:
Als u niet tevreden bent met Investment Mastery en/of een van haar diensten, meld dit dan in eerste instantie aan ons via e-mail aan admin@investment-mastery.com. Na ontvangst van uw e-mail zullen we uw klacht registreren en antwoorden om te bevestigen dat we uw correspondentie hebben ontvangen.

Stap twee:
Uw klacht wordt dan intern onderzocht. We streven ernaar u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw vraag te antwoorden. Als ons onderzoek om welke reden dan ook langer duurt, zullen we u schrijven en u laten weten dat we extra dagen nodig hebben voordat we contact met u opnemen. De reden hiervoor is dat ons doel is om tot een overeenkomst te komen die beide partijen beschermt.

Stap drie:
Zodra ons interne onderzoek is uitgevoerd, wordt er via e-mail contact met u opgenomen door een van onze serviceteams die de door Investment Mastery geboden oplossing(en) zal schetsen en een afspraak zal maken om deze verder met u te bespreken als u dat wenst.

Stap vier (indien nodig):
Als u niet tevreden bent met de geboden oplossing(en), zullen we ons blijven inspannen om een oplossing voor uw klacht te bieden, maar we zullen u vragen ons nog eens drie werkdagen de tijd te geven om dit te doen. Zoals hierboven, wordt er via e-mail contact met u opgenomen door een van onze serviceteams, die de aangeboden oplossing(en) zal schetsen.

We hopen oprecht dat we uw klacht in dit stadium hebben opgelost, maar als u ontevreden blijft, zullen we dit verder escaleren en een telefoontje regelen tussen u en een lid van het managementteam zodat u uw zorgen rechtstreeks kunt uiten, met als doel om tot een wederzijdse oplossing te komen om ze op te lossen.

Wij waarderen uw feedback.