Klachtenprocedure

Investment Mastery streeft ernaar onze klanten een hoogwaardige dienstverlening te bieden, waarvan we denken dat we die meestal ook bereiken. Als u echter het gevoel heeft dat we het niet goed doen, nodigen wij u van harte uit om ons dit te laten weten. Klanttevredenheid is belangrijk voor ons en om ervoor te zorgen dat onze diensten op een hoog niveau blijven, hebben we een procedure waarmee u de reden(en) kunt aangeven waarom u niet tevreden bent over ons en/of de dienst(en) die wij aanbieden.

Stap een:
Als u niet tevreden bent met Investment Mastery en/of een van haar diensten, kunt u dit in eerste instantie aan ons doorgeven via e-mail naar admin@investment-mastery.com. Na ontvangst van uw e-mail zullen wij uw klacht registreren en antwoorden om te bevestigen dat wij uw correspondentie hebben ontvangen.

Stap twee:
Uw klacht wordt dan intern onderzocht. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw vraag te reageren. Als ons onderzoek om welke reden dan ook langer duurt, zullen we u schrijven en u laten weten dat we extra dagen nodig hebben voordat we contact met u opnemen. De reden hiervoor is dat het ons doel is om tot een overeenkomst te komen die beide partijen beschermt.

Stap drie:
Zodra ons interne onderzoek is uitgevoerd, wordt er per e-mail contact met u opgenomen door een van onze servicemedewerkers. Zij zullen de door Investment Mastery aangeboden oplossing(en) uiteenzetten en indien u dat wenst, een afspraak maken om deze verder met u te bespreken.

Stap vier (indien nodig):
Als u niet tevreden bent met de geboden oplossing(en), zullen wij ons blijven inspannen om een oplossing voor uw klacht te bieden, maar vragen wij u daarvoor nog drie werkdagen de tijd te geven. Zoals hierboven wordt er via e-mail contact met u opgenomen door een van onze servicemedewerkers, die de aangeboden oplossing(en) zal toelichten.

We hopen oprecht dat we uw klacht in deze fase hebben opgelost, maar als u ontevreden blijft, zullen we dit verder escaleren en een telefoontje regelen tussen u en een lid van het managementteam, zodat u uw zorgen rechtstreeks kunt uiten, met als doel om tot een gezamenlijke oplossing te komen om ze op te lossen.

Wij waarderen uw feedback.