Procédure de réclamation

Investment Mastery vise à fournir un service de haute qualité à nos clients, ce que nous pensons atteindre la plupart du temps. Toutefois, si vous estimez que nous ne faisons pas les choses correctement, nous vous invitons à nous le faire savoir. La satisfaction du client est importante pour nous et pour garantir que nos services restent d'un niveau élevé, nous avons une procédure qui vous permet d'exprimer toute raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait de nous et/ou du ou des services que nous proposons.

La première étape:
Si vous n'êtes pas satisfait d'Investment Mastery et/ou de l'un de ses services, veuillez nous en informer en premier lieu par e-mail à admin@investment-mastery.com. Dès réception de votre e-mail, nous enregistrerons votre réclamation et répondrons pour confirmer que nous avons reçu votre correspondance.

Deuxième étape :
Votre plainte fera ensuite l’objet d’une enquête interne. Notre objectif est de vous répondre dans les 5 jours ouvrables suivant la réception confirmée de votre demande. Si, pour une raison quelconque, notre enquête prend plus de temps, nous vous écrirons et vous informerons que nous avons besoin de jours supplémentaires avant de revenir vers vous. La raison en est que notre objectif est de parvenir à un accord qui protège les deux parties.

Troisième étape:
Une fois notre enquête interne menée, vous serez contacté par e-mail par l'un des membres de notre équipe de service qui vous présentera la ou les solutions proposées par Investment Mastery et organisera une discussion plus approfondie avec vous si vous le souhaitez.

Quatrième étape (si nécessaire) :
Si vous n'êtes pas satisfait de la ou des solutions proposées, nous poursuivrons nos efforts pour proposer une solution à votre plainte, mais vous demanderons de nous accorder un délai supplémentaire de trois jours ouvrables pour ce faire. Comme ci-dessus, vous serez contacté par e-mail par l'un de nos membres de notre équipe de service, qui vous présentera la ou les solutions proposées.

Nous espérons sincèrement qu'à ce stade, nous avons résolu votre plainte. Toutefois, si vous n'êtes toujours pas satisfait, nous ferons remonter le problème et organiserons un appel entre vous et un membre de l'équipe de direction pour vous permettre d'exprimer directement vos préoccupations, dans le but trouver une solution mutuelle pour les résoudre.

Nous apprécions vos commentaires.