Procedimiento de quejas

Investment Mastery tiene como objetivo brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, lo cual creemos que logramos la mayor parte del tiempo. Sin embargo, si cree que no lo estamos haciendo bien, le invitamos a hacérnoslo saber. La satisfacción del cliente es importante para nosotros y para garantizar que nuestros servicios se mantengan en un alto nivel, tenemos un procedimiento para que usted pueda expresar cualquier motivo por el cual no está satisfecho con nosotros y/o los servicios que ofrecemos.

Paso uno:
Si no está satisfecho con Investment Mastery y/o cualquiera de sus servicios, en primera instancia, comuníquese con nosotros por correo electrónico a admin@investment-mastery.com. Al recibir su correo electrónico, registraremos su queja y le responderemos para confirmar que hemos recibido su correspondencia.

Segundo paso:
Luego su queja será investigada internamente. Nuestro objetivo es responderle dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción confirmada de su consulta. Si por alguna razón nuestra investigación demora más que esto, le escribiremos y le informaremos que necesitamos días adicionales antes de responderle. La razón es que nuestro objetivo es llegar a un acuerdo que proteja a ambas partes.

Paso tres:
Una vez que se haya realizado nuestra investigación interna, un miembro de nuestro equipo de servicio se comunicará con usted por correo electrónico y le describirá las soluciones ofrecidas por Investment Mastery y coordinará una discusión más detallada con usted si así lo desea.

Paso cuatro (si es necesario):
Si no está satisfecho con las soluciones ofrecidas, continuaremos esforzándonos por ofrecer una resolución a su queja, pero le pediremos que nos permita otros tres días hábiles para hacerlo. Como se indicó anteriormente, un miembro de nuestro equipo de servicio se comunicará con usted por correo electrónico y le describirá las soluciones ofrecidas.

Esperamos sinceramente que en esta etapa hayamos resuelto su queja; sin embargo, si continúa insatisfecho, escalaremos el problema aún más y programaremos una llamada entre usted y un miembro del equipo administrativo para permitirle expresar sus inquietudes directamente, con el objetivo. llegar a una solución mutua para resolverlos.

Agradecemos sus comentarios.