Beschwerdeverfahren

Ziel von Investment Mastery ist es, unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, den wir unserer Meinung nach in den meisten Fällen erreichen. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass wir es nicht richtig machen, können Sie uns dies gerne mitteilen. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig und um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen auf einem hohen Standard bleiben, haben wir ein Verfahren, mit dem Sie jeden Grund oder alle Gründe angeben können, warum Sie mit uns und/oder den von uns angebotenen Dienstleistungen nicht zufrieden sind.

Schritt eins:
Wenn Sie mit Investment Mastery und/oder einer seiner Dienstleistungen unzufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte zunächst per E-Mail mit admin@investment-mastery.com. Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir Ihre Beschwerde protokollieren und antworten, um zu bestätigen, dass wir Ihre Korrespondenz erhalten haben.

Schritt zwei:
Ihre Beschwerde wird dann intern untersucht. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach bestätigtem Eingang Ihrer Anfrage zu antworten. Sollte unsere Untersuchung aus irgendeinem Grund länger dauern, schreiben wir Ihnen und teilen Ihnen mit, dass wir zusätzliche Tage benötigen, bevor wir uns bei Ihnen melden. Der Grund dafür ist, dass es unser Ziel ist, eine Vereinbarung zu treffen, die beide Parteien schützt.

Schritt drei:
Sobald unsere interne Untersuchung durchgeführt wurde, werden Sie per E-Mail von einem unserer Service-Drive-Teams kontaktiert, der Ihnen die von Investment Mastery angebotenen Lösungen erläutert und bei Bedarf eine weitere Besprechung mit Ihnen vereinbart.

Schritt vier (falls erforderlich):
Wenn Sie mit der/den angebotenen Lösung(en) nicht zufrieden sind, werden wir unsere Bemühungen fortsetzen, eine Lösung für Ihre Beschwerde anzubieten, werden Sie jedoch bitten, uns dafür weitere drei Arbeitstage einzuräumen. Wie oben beschrieben, werden Sie per E-Mail von einem unserer Servicemitarbeiter kontaktiert, der Ihnen die angebotene(n) Lösung(en) erläutert.

Wir hoffen aufrichtig, dass wir Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt gelöst haben. Sollten Sie jedoch weiterhin unzufrieden sein, werden wir die Angelegenheit weiter eskalieren und ein Telefongespräch zwischen Ihnen und einem Mitglied des Managementteams vereinbaren, damit Sie Ihre Bedenken direkt mit dem Ziel äußern können eine gemeinsame Lösung zu finden, um sie zu lösen.

Wir schätzen Ihr Feedback.